Informativa sulle spedizioni

Grazie per aver acquistato da Fantasia Ceramica. La presente Politica di spedizione illustra i tempi di elaborazione degli ordini, i tempi di consegna stimati, le spese di spedizione, le aree di consegna, il tracciamento e le informazioni importanti sulla spedizione di mobili e articoli fuori misura.

1. Paesi verso i quali effettuiamo spedizioni

Attualmente accettiamo ordini con consegna a indirizzi nei seguenti mercati quando la spedizione è disponibile al momento del pagamento:

Germania; Paesi Bassi; Francia; Austria; Italia; Irlanda; Spagna; Finlandia; Belgio; Estonia; Regno Unito.

La disponibilità della spedizione può variare in base al prodotto, all'indirizzo di consegna, alle dimensioni del prodotto, al peso del prodotto, alle restrizioni del vettore, ai requisiti doganali e alle limitazioni locali alla consegna.

Non effettuiamo spedizioni a caselle postali, indirizzi APO/FPO, spedizionieri, hotel, indirizzi temporanei o indirizzi incompleti, salvo che tale opzione di consegna sia espressamente disponibile al momento del pagamento.

Se il tuo Paese, la tua regione o il tuo indirizzo non è selezionabile al momento del pagamento, attualmente non offriamo la consegna a tale località per quell'ordine.

2. Orario limite per gli ordini e tempi di elaborazione

Il nostro orario limite per gli ordini è le 17:00 (CET).

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. I giorni lavorativi sono dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi in Italia.

Gli ordini effettuati dopo l'orario limite, nei fine settimana o nei giorni festivi iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.

I tempi di elaborazione possono essere prolungati durante i periodi di alta stagione, in caso di verifica del pagamento, verifica dell'indirizzo, controlli dell'inventario, interruzioni del servizio del vettore, verifica della documentazione doganale o circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.

3. Costi di spedizione

Applichiamo tariffe di spedizione fisse a carico del cliente in base al mercato di destinazione e alla classe di spedizione del prodotto. La classe di spedizione di ciascun prodotto è determinata dal tipo di prodotto, dalle dimensioni dell'imballaggio, dal peso dell'imballaggio, dal metodo del vettore e dal fatto che l'articolo richieda una gestione per mobili o per merci.

Le seguenti spese di spedizione sono indicate nella valuta del mercato locale del cliente e devono essere visualizzate al momento del pagamento prima del pagamento:

Mercato di destinazione	Valuta	Articoli standard da pacco	Consegna standard di mobili	Consegna di merci fuori misura
Germania	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Francia	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Italia	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Austria	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Paesi Bassi	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Irlanda	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Finlandia	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Spagna	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Belgio	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Estonia	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Regno Unito	GBP	£59.00	£219.00	£429.00

Definizioni delle classi di spedizione:

Classe di spedizione	Prodotti tipici
Articoli standard da pacco	Biancheria da letto, cuscini, piccoli accessori per il sonno, piccoli accessori per la casa, ferramenta, piccoli pezzi di ricambio e articoli compatti confezionati.
Consegna standard di mobili	Mobili piccoli o medi, strutture letto, comodini, sedie, tavoli compatti, materassi imballati in scatola e prodotti composti da più colli che non richiedono un trasporto fuori misura.
Consegna di merci fuori misura	Letti grandi, divani, comò, armadi, tavoli da pranzo grandi, mobili pesanti, mobili fragili, pacchi fuori misura e mobili composti da più colli che richiedono la gestione tramite trasporto merci.

Se un ordine contiene prodotti appartenenti a più di una classe di spedizione, si applica all’ordine la classe di spedizione più alta applicabile, salvo che al momento del pagamento sia chiaramente visualizzata una tariffa di spedizione promozionale inferiore prima del pagamento.

Non aggiungiamo costi nascosti di spedizione, gestione, imballaggio, corriere o servizio dopo il pagamento. Se la consegna non è disponibile a un indirizzo specifico, il pagamento non dovrebbe consentire di effettuare l’ordine per tale indirizzo. Se un indirizzo non può essere servito dopo l’effettuazione dell’ordine a causa di restrizioni del corriere, contatteremo il cliente e, ove opportuno, annulleremo l’ordine non ancora spedito ed emetteremo un rimborso.

Le spese di spedizione non includono imposte, dazi, IVA all’importazione, spese di sdoganamento, spese di intermediazione, né servizi speciali opzionali, salvo che al momento del pagamento sia espressamente indicato che tali costi sono inclusi.

I servizi opzionali, quali la consegna all’interno dell’abitazione, la consegna nella stanza prescelta, la consegna ai piani superiori, il montaggio, l’installazione, il fissaggio a parete, il ritiro dei mobili usati, la rimozione dell’imballaggio o la consegna programmata con servizio white-glove, non sono inclusi nella spedizione standard, salvo che siano espressamente indicati come inclusi nella pagina del prodotto o al momento del pagamento.

4. Tempi di consegna stimati

Il tempo di consegna stimato include sia il tempo di elaborazione dell’ordine sia il tempo di trasporto del corriere. Le stime di consegna non costituiscono date di consegna garantite, salvo espressa indicazione scritta.

Italia, articoli standard spedibili tramite pacco: elaborazione in 1-3 giorni lavorativi; trasporto dopo la spedizione in 3-5 giorni lavorativi; tempo di consegna totale stimato di 4-8 giorni lavorativi.

Italia, mobili grandi, pesanti o fuori misura: elaborazione in 1-3 giorni lavorativi; trasporto dopo la spedizione in 4-7 giorni lavorativi; tempo di consegna totale stimato di 5-10 giorni lavorativi.

Aree remote o con servizio limitato in Italia: elaborazione in 1-3 giorni lavorativi; trasporto dopo la spedizione in 7-10 giorni lavorativi; tempo di consegna totale stimato di 8-13 giorni lavorativi.

Mercati dell’UE, articoli standard spedibili tramite pacco: elaborazione in 1-3 giorni lavorativi; trasporto dopo la spedizione in 5-8 giorni lavorativi; tempo di consegna totale stimato di 6-11 giorni lavorativi.

Mercati dell’UE, mobili grandi, pesanti o fuori misura: elaborazione in 1-3 giorni lavorativi; trasporto dopo la spedizione in 7-10 giorni lavorativi; tempo di consegna totale stimato di 8-13 giorni lavorativi.

Regno Unito, articoli standard inviati tramite pacco: elaborazione 1-3 giorni lavorativi; trasporto dopo la spedizione 5-9 giorni lavorativi; tempo totale di consegna stimato 6-12 giorni lavorativi.

Regno Unito, mobili grandi, pesanti o ingombranti: elaborazione 1-3 giorni lavorativi; trasporto dopo la spedizione 8-11 giorni lavorativi; tempo totale di consegna stimato 9-14 giorni lavorativi.

Potrebbero verificarsi ritardi dovuti allo sdoganamento, a ritardi del vettore, alle condizioni meteorologiche, a scioperi, festività, località di consegna remote, indirizzi incompleti, verifica del pagamento, restrizioni relative alle dimensioni del prodotto o ad altri eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo.

5. Consegna di mobili e articoli ingombranti

Alcuni mobili richiedono una gestione speciale a causa delle dimensioni, del peso, dell'imballaggio o dei requisiti del vettore per il trasporto di merci.

Salvo espressa indicazione nella pagina del prodotto o al checkout, la consegna standard non include la consegna all'interno dell'abitazione, la consegna nella stanza scelta, la consegna ai piani superiori, il montaggio, l'installazione, il fissaggio a parete, la rimozione dei mobili usati, la rimozione dei materiali di imballaggio o il servizio di consegna al piano con personale specializzato.

I clienti sono responsabili di verificare che il prodotto possa passare attraverso porte, scale, ascensori, corridoi e il luogo di consegna.

Se la consegna non può essere completata a causa di limitazioni di accesso, misure errate, accesso limitato o destinatario non disponibile, potrebbero essere applicate spese aggiuntive del vettore, ove consentito dalla legge.

6. Informazioni sul tracking

Quando il tuo ordine viene spedito, ti invieremo un'e-mail di conferma della spedizione con le informazioni di tracking, se disponibili.

Gli aggiornamenti sul tracking potrebbero impiegare 24-72 ore per essere visualizzati dopo la creazione dell'etichetta di spedizione. Le spedizioni di merci ingombranti potrebbero presentare aggiornamenti sul tracking meno frequenti rispetto alle spedizioni standard di pacchi.

7. Imposte, dazi, dogana e oneri all'importazione

Prima del pagamento, il checkout mostrerà il prezzo del prodotto, gli sconti applicabili, le spese di spedizione, le imposte, i dazi, gli oneri all'importazione e l'importo totale da pagare, laddove tali oneri siano riscossi da noi.

Per gli ordini internazionali, potrebbero essere applicati dazi doganali, IVA all'importazione, spese di sdoganamento e altri oneri imposti dalle autorità pubbliche, a seconda del Paese di destinazione e del metodo di spedizione.

Se il checkout specifica espressamente che i dazi e le imposte all'importazione sono inclusi, tali oneri vengono riscossi al checkout per il relativo ordine. Se il checkout non specifica che i dazi e le imposte all'importazione sono inclusi, il cliente potrebbe essere tenuto a pagarli direttamente al vettore, all'autorità doganale o all'autorità fiscale locale prima della consegna o al momento della consegna.

Non controlliamo i tempi di sdoganamento né gli oneri imposti dalle autorità pubbliche. Non possiamo contrassegnare gli ordini come regali, dichiarare un valore inferiore per le spedizioni o fornire documentazione doganale inesatta.

8. Indirizzo errato o incompleto

I clienti sono responsabili di fornire un indirizzo di consegna completo e corretto.

Non siamo responsabili per ritardi, consegne non riuscite, spedizioni restituite al mittente o costi aggiuntivi causati da informazioni sull'indirizzo errate, incomplete o non aggiornate fornite dal cliente.

Se un ordine viene restituito a causa di un indirizzo errato o incompleto, potremmo contattarti per organizzare una nuova spedizione. Potrebbero essere applicate spese di spedizione aggiuntive, ove consentito dalla legge.

9. Consegna non riuscita o rifiutata

Se un pacco non può essere consegnato perché il destinatario è assente, l'indirizzo è errato, la consegna viene rifiutata, gli oneri doganali non sono stati pagati o il pacco non viene ritirato, la spedizione può essere restituita a noi o gestita secondo le procedure del corriere.

In tali casi, le spese di restituzione al corriere, le spese di deposito, gli oneri doganali o le spese di nuova spedizione possono essere detratti da qualsiasi rimborso, ove consentito dalla legge.

10. Spedizioni danneggiate, parti mancanti o spedizioni smarrite

Ti invitiamo a controllare tempestivamente il tuo ordine al momento della consegna.

Se il tuo ordine arriva danneggiato, incompleto o con parti mancanti, contattaci il prima possibile all'indirizzo info@fantasiaceramica.com.

Fornisci il numero dell'ordine, fotografie dell'imballaggio esterno, fotografie dell'imballaggio interno, fotografie dell'articolo danneggiato o dell'area in cui manca il componente e una descrizione del problema.

Ti consigliamo di segnalare eventuali danni visibili alla spedizione entro 48 ore dalla consegna. Tale termine per la segnalazione non limita gli eventuali diritti inderogabili previsti dalla legge applicabile, ma una segnalazione tempestiva ci aiuta a risolvere il problema in modo più efficiente con il corriere.

11. Ritardi nella consegna

Se veniamo a conoscenza del fatto che un ordine non può essere spedito o consegnato entro i tempi stimati indicati, potremmo contattarti fornendoti informazioni aggiornate.

Ove richiesto dalla legge applicabile, potrebbe esserti offerta la possibilità di accettare il ritardo o annullare l'ordine non spedito ottenendo un rimborso.