Política de reembolso

La presente Política de devoluciones y reembolsos explica cuándo y cómo pueden los clientes devolver los productos comprados en Fantasia Ceramica. La presente Política se aplica a las compras realizadas a través de fantasiaceramica.com.

1. Plazo de devolución estándar

Salvo que se aplique una norma diferente en virtud de la legislación imperativa en materia de consumo, aceptamos devoluciones aptas dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Para poder realizar una devolución voluntaria estándar, el artículo debe estar sin usar, sin montar, limpio y en las mismas condiciones en que se recibió; debe devolverse con todas las piezas, accesorios, manuales, elementos de ferretería y embalaje originales, y acompañarse de un comprobante de compra.

2. Devoluciones por arrepentimiento del comprador

Aceptamos devoluciones de productos aptos que no sean defectuosos dentro del plazo de devolución estándar cuando el cliente cambia de opinión, con sujeción a las condiciones de la presente Política.

En las devoluciones por arrepentimiento del comprador, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

3. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en info@fantasiaceramica.com.

Incluya su número de pedido, nombre completo, dirección de entrega, el artículo que desea devolver, el motivo de la devolución y fotografías del artículo y del embalaje.

No envíe ningún producto de vuelta sin ponerse primero en contacto con nosotros. Le proporcionaremos instrucciones de devolución y, cuando corresponda, una autorización de devolución y una dirección de devolución.

Las devoluciones enviadas sin autorización podrán retrasarse, rechazarse o devolverse al remitente.

4. Gastos de envío de la devolución

Salvo que la devolución se deba a un error nuestro, a un producto defectuoso, a un producto dañado, a un artículo incorrecto o a otro motivo por el cual la legislación aplicable nos obligue a asumir el coste, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.

En el caso de muebles grandes, pesados o voluminosos, la devolución puede requerir un servicio de transporte de carga y ser más costosa que el envío estándar de paquetes.

Si proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada para una devolución voluntaria, el coste del envío de la devolución podrá deducirse del reembolso cuando la ley lo permita.

Las tarifas de envío de salida indicadas en la Política de envíos son tarifas de envío subvencionadas para la entrega desde nosotros al cliente. Los gastos de envío de la devolución pueden diferir de las tarifas de envío de salida, especialmente en el caso de muebles grandes, pesados o voluminosos que requieran manipulación mediante transporte de carga.

5. Tarifa de reposición

No cobramos una tarifa independiente de reposición por las devoluciones estándar aprobadas. Sin embargo, cuando la ley lo permita, podrán aplicarse deducciones por los gastos de envío de la devolución, la falta de piezas, la falta de embalaje, los daños o la disminución del valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para inspeccionar el producto.

6. Artículos no retornables

Los siguientes artículos no pueden devolverse voluntariamente conforme al procedimiento estándar, salvo que sean defectuosos, estén dañados, sean incorrectos, no conformes o puedan devolverse conforme a la legislación imperativa:

productos hechos a medida o personalizados; muebles fabricados por encargo; artículos de venta final o de liquidación claramente marcados como no retornables antes de la compra; muebles montados; muebles usados; artículos dañados por un uso indebido, un montaje incorrecto, negligencia, modificación, cuidado inadecuado, mascotas, humedad, calor o accidentes; colchones, almohadas, ropa de cama o artículos tapizados con problemas de higiene si se han abierto, usado o no se encuentran en condiciones de reventa cuando la ley lo permita; y artículos a los que les falte el embalaje original, piezas, accesorios, herrajes o manuales.

Los derechos obligatorios de los consumidores no están limitados por esta sección.

7. Artículos dañados, defectuosos, no conformes o incorrectos

Si recibe un artículo dañado, defectuoso, no conforme o incorrecto, póngase en contacto con nosotros de inmediato en info@fantasiaceramica.com.

Proporcione su número de pedido, una descripción del problema, fotografías del producto, fotografías del embalaje y fotografías de cualquier pieza dañada o faltante.

Según el problema y la legislación aplicable, podremos ofrecer una pieza de reemplazo, un producto de reemplazo, asistencia para la reparación, la devolución para obtener un reembolso, un reembolso parcial u otra solución adecuada.

No deseche el producto ni el embalaje hasta que hayamos revisado el problema.

8. Método y plazo del reembolso

Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original, salvo que la ley exija lo contrario.

En las devoluciones estándar, una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, los reembolsos generalmente se tramitan en un plazo de 5-10 días hábiles.

Su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de servicios de pago puede necesitar tiempo adicional para abonar el reembolso en su cuenta.

Los gastos de envío no son reembolsables en las devoluciones voluntarias, salvo que la legislación aplicable lo exija o que la devolución se deba a un error nuestro, productos defectuosos, productos dañados o un artículo incorrecto.

9. Deducciones de los reembolsos

Cuando la ley lo permita, podremos deducir del reembolso los importes correspondientes a piezas faltantes, accesorios faltantes, embalaje faltante, daños causados después de la entrega, uso que exceda la inspección normal, gastos de envío de la devolución, gastos de transporte de la devolución y tarifas del transportista causadas por una entrega fallida o rechazada.

10. Cambios

No garantizamos cambios directos. Si desea un artículo, talla, color o modelo diferente, el método habitual consiste en devolver el artículo que cumpla los requisitos y realizar un nuevo pedido.

11. Derecho de desistimiento de los consumidores de la UE

Si usted es un consumidor ubicado en la Unión Europea, puede tener el derecho legal a desistir de su compra en línea dentro de los 14 días posteriores a la entrega sin indicar un motivo. Consulte nuestra Derecho de desistimiento de la UE Política para obtener más información.