Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité explique comment Fantasia Ceramica recueille, utilise, partage, stocke et protège les informations personnelles lorsque vous consultez fantasiaceramica.com, passer une commande, nous contacter ou interagir avec nos services.

1. Qui sommes-nous ?

Nom du magasin : Fantasia Ceramica

Adresse : Via Giovanni Giolitti 349/359, 00185 Roma (RM), Italy

E-mail : info@fantasiaceramica.com

Téléphone : +39 06 444 1525.

2. Informations personnelles que nous recueillons

Nous pouvons recueillir les informations que vous fournissez, notamment votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, les détails de la commande, les informations relatives au paiement, les messages adressés au service clientèle, les informations relatives aux retours et remboursements, les avis sur les produits et les contenus soumis.

Nous pouvons recueillir automatiquement des informations, notamment l'adresse IP, le type d'appareil, le type de navigateur, le système d'exploitation, les pages de provenance, les pages consultées, la date et l'heure de la visite, les interactions avec le site web, les identifiants de cookies et des données similaires issues de technologies.

Nous pouvons recevoir des informations de tiers, notamment de Shopify, de processeurs de paiement, de transporteurs, de fournisseurs de services de prévention de la fraude, de fournisseurs de services d'analyse, de plateformes publicitaires, d'outils d'assistance à la clientèle et de fournisseurs de services marketing.

3. Comment nous utilisons les informations personnelles

Nous utilisons les informations personnelles pour traiter et exécuter les commandes, accepter et vérifier les paiements, organiser l'expédition et la livraison, fournir des informations de suivi, gérer les retours, remboursements, annulations et demandes au titre de la garantie, répondre aux demandes des clients, prévenir la fraude, sécuriser notre site web, respecter nos obligations légales et fiscales, améliorer notre site web et nos services, envoyer des messages transactionnels, envoyer des communications marketing lorsque cela est autorisé et personnaliser le contenu du site web et la publicité lorsque cela est autorisé.

4. Bases juridiques du traitement

Pour les clients situés dans l'Espace économique européen ou dans d'autres régions dotées de lois similaires, nous pouvons traiter les informations personnelles sur la base de l'exécution d'un contrat, du respect d'obligations légales, de nos intérêts légitimes, de votre consentement, de la protection de droits légaux ou d'autres bases juridiques autorisées par la législation applicable.

5. Partage des informations personnelles

Nous pouvons partager des informations personnelles avec Shopify et des fournisseurs de services de commerce électronique, des processeurs de paiement, des transporteurs, des courtiers en douane, des fournisseurs de services fiscaux et de conformité, des fournisseurs de services de prévention de la fraude, des fournisseurs de services d'analyse, des partenaires de marketing et de publicité, des fournisseurs de services d'assistance à la clientèle, des conseillers professionnels et des autorités gouvernementales lorsque la loi l'exige.

Nous ne vendons pas d'informations personnelles contre rémunération.

Toutefois, certaines utilisations de cookies, de pixels publicitaires, d'outils d'analyse ou de partenaires publicitaires peuvent être considérées comme un « partage », une « publicité ciblée » ou une « vente » en vertu de certaines lois sur la protection de la vie privée. Vous pouvez avoir le droit de vous y opposer, le cas échéant.

6. Informations de paiement

Les informations relatives aux cartes de paiement et aux comptes de paiement sont traitées par des processeurs de paiement et des services de paiement de plateformes. Nous ne stockons pas intentionnellement les numéros complets des cartes de paiement sur nos propres systèmes.

7. Transferts internationaux

Étant donné que nous sommes situés en Italie et faisons appel à des prestataires de services susceptibles d'exercer leurs activités à l'échelle mondiale, vos renseignements personnels peuvent être transférés vers des pays situés à l'extérieur de votre pays de résidence, y être stockés ou y être traités.

Lorsque cela est requis, nous mettons en place des garanties appropriées pour les transferts internationaux, telles que des protections contractuelles ou d'autres mécanismes légaux.

8. Conservation des données

Nous conservons les renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour traiter les commandes, fournir un service client, gérer les retours, les remboursements et les demandes au titre de la garantie, respecter les obligations fiscales, comptables et légales, prévenir la fraude, résoudre les litiges et faire respecter les accords.

Les périodes de conservation peuvent varier selon le type de renseignements et les exigences légales.

9. Vos droits en matière de confidentialité

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit d'accéder à vos renseignements personnels, d'en demander la rectification ou la suppression, de vous opposer à leur traitement, d'en restreindre le traitement, d'en demander la portabilité, de retirer votre consentement, de vous désabonner des e-mails commerciaux, de refuser la publicité ciblée ou certains partages de données, et de faire appel d'une décision relative à vos droits en matière de confidentialité, le cas échéant.

Pour exercer vos droits en matière de confidentialité, contactez-nous à l'adresse info@fantasiaceramica.com. Nous pouvons devoir vérifier votre identité avant de donner suite à une demande.

10. Communications commerciales

Si vous vous inscrivez pour recevoir des e-mails ou des messages commerciaux, vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien de désabonnement ou en suivant les instructions figurant dans le message.

Les e-mails transactionnels, tels que les confirmations de commande, les mises à jour concernant l'expédition, les mises à jour concernant les retours et les messages du service client, ne sont pas des communications commerciales et peuvent tout de même être envoyés.

11. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour assurer le fonctionnement du site web, réaliser des analyses, personnaliser le contenu, diffuser des publicités, prévenir la fraude et améliorer les performances. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

12. Sécurité

Nous utilisons des mesures administratives, techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les renseignements personnels. Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est totalement sécurisée. Nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue.

13. Protection de la vie privée des enfants

Notre site web ne s'adresse pas aux enfants de moins de 13 ans. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d'enfants de moins de 13 ans. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des renseignements personnels, contactez-nous et nous prendrons les mesures appropriées.

14. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre. La version mise à jour sera publiée sur cette page avec la date révisée de « Dernière mise à jour ».