Refund policy

Käesolevas tagastus- ja tagasimakse-eeskirjas selgitatakse, millal ja kuidas võivad kliendid tagastada tooteid, mis on ostetud aadressilt Fantasia Ceramica. Käesolev eeskiri kehtib ostudele, mis on tehtud kaudu fantasiaceramica.com.

1. Tavapärane tagastusperiood

Kui kohustuslikest tarbijakaitse-eeskirjadest ei tulene teisiti, võtame nõuetele vastavad tagastused vastu 30 päeva jooksul pärast kohaletoimetamist.

Tavapärase vabatahtliku tagastamise tingimustele vastamiseks peab toode olema kasutamata, kokku panemata, puhas ja samas seisukorras nagu kättesaamisel, tagastatud koos kõigi originaalosade, tarvikute, juhendite, kinnitusvahendite ja pakendiga ning sellele peab olema lisatud ostutõend.

2. Tagastused ostja kahetsuse tõttu

Võtame standardse tagastusperioodi jooksul vastu nõuetele vastavate defektita toodete tagastusi, kui klient muudab meelt, vastavalt käesolevas eeskirjas sätestatud tingimustele.

Ostja kahetsusest tingitud tagastuste korral vastutab klient tagastamise saatmiskulude eest, välja arvatud juhul, kui kohaldatav seadus näeb ette teisiti.

3. Kuidas tagastamist alustada

Tagastamise alustamiseks võtke meiega ühendust aadressil info@fantasiaceramica.com.

Lisage palun oma tellimuse number, täisnimi, tarneaadress, tagastatav toode, tagastamise põhjus ning fotod tootest ja pakendist.

Ärge saatke ühtki toodet tagasi enne, kui olete meiega ühendust võtnud. Anname tagastamisjuhised ning vajaduse korral tagastamisloa ja tagastusaadressi.

Ilma loata saadetud tagastused võivad hilineda, nende vastuvõtmisest võidakse keelduda või need võidakse saatjale tagastada.

4. Tagastamise saatmiskulud

Kui tagastamine ei ole tingitud meie veast, defektsest tootest, kahjustatud tootest, valest tootest või muust põhjusest, mille korral kohaldatav seadus nõuab, et meie kulud tasuksime, vastutab klient tagastamise saatmiskulude eest.

Suure, raske või ülegabariidilise mööbli tagastamiseks võib olla vajalik kaubaveoteenus ning see võib olla tavapärasest pakisaatmisest kallim.

Kui anname vabatahtliku tagastamise korral ettemakstud tagastussildi, võidakse tagastamise saatmiskulu seadusega lubatud ulatuses tagasimaksest maha arvata.

Väljuva saadetise saatmistasud, mis on loetletud Saatmispoliitika on subsideeritud kliendi saatmistasud meilt kliendile kohaletoimetamise eest. Tagastamise saatmiskulud võivad väljuva saadetise saatmistasudest erineda, eelkõige suure, raske või ülegabariidilise mööbli puhul, mille saatmiseks on vaja kaubaveoteenust.

5. Laovaru täiendamise tasu

Heakskiidetud tavapäraste tagastuste eest eraldi laovaru täiendamise tasu ei võeta. Kui seadus seda lubab, võidakse siiski teha mahaarvamisi tagastamiskulude, puuduvate osade, puuduva pakendi, kahjustuste või toote käsitsemisest põhjustatud väärtuse vähenemise eest ulatuses, mis ületab toote kontrollimiseks vajaliku käsitsemise.

6. Mittetagastatavad tooted

Järgmised tooted ei kuulu tavapärase vabatahtliku tagastamise alla, välja arvatud juhul, kui need on defektsed, kahjustatud, valed, nõuetele mittevastavad või tagastatavad kohustusliku õiguse alusel:

eritellimusel valmistatud või personaliseeritud tooted; tellimuse alusel valmistatud mööbel; enne ostu selgelt tagastamisele mittekuuluvaks märgitud lõppmüügi- või tühjendusmüügi kaubad; kokkupandud mööbel; kasutatud mööbel; väärkasutuse, mittenõuetekohase kokkupaneku, hooletuse, muutmise, mittenõuetekohase hoolduse, lemmikloomade, niiskuse, kuumuse või õnnetuste tõttu kahjustatud esemed; hügieeniprobleemidega madratsid, padjad, voodipesu või polsterdatud esemed, kui need on avatud, kasutatud või ei ole edasimüüdavas seisukorras, kui seadus seda lubab; ning esemed, millel puudub originaalpakend, osad, tarvikud, kinnitusvahendid või kasutusjuhendid.

Käesolev jaotis ei piira tarbijate kohustuslikke õigusi.

7. Kahjustatud, puudustega, lepingutingimustele mittevastavad või valed esemed

Kui saate kahjustatud, puudusega, lepingutingimustele mittevastava või vale eseme, võtke meiega viivitamata ühendust aadressil info@fantasiaceramica.com.

Palun esitage oma tellimuse number, probleemi kirjeldus, toote fotod, pakendi fotod ning kahjustatud või puuduvate osade fotod.

Olenevalt probleemist ja kohaldatavast õigusest võime pakkuda asendusosa, asendustoodet, remondituge, toote tagastamist tagasimakse saamiseks, osalist tagasimakset või muud asjakohast õiguskaitsevahendit.

Ärge visake toodet ega pakendit ära enne, kui oleme probleemi üle vaadanud.

8. Tagasimakse viis ja ajastus

Heakskiidetud tagasimaksed tehakse algsele makseviisile, välja arvatud juhul, kui seadus nõuab teisiti.

Tavapäraste tagastamiste korral töödeldakse tagasimaksed üldjuhul 5-10 tööpäeva jooksul pärast tagastatud eseme kättesaamist ja ülevaatamist.

Teie pank, kaardi väljastaja või makseteenuse pakkuja võib tagasimakse teie kontole kandmiseks vajada lisaaega.

Vabatahtliku tagastamise korral saatmiskulusid ei hüvitata, välja arvatud juhul, kui kohaldatav õigus seda nõuab või kui tagastamine on tingitud meie veast, puudustega kaubast, kahjustatud kaubast või valest esemest.

9. Tagasimaksetest tehtavad mahaarvamised

Kui seadus seda lubab, võime tagasimaksest maha arvata puuduvate osade, puuduvate tarvikute, puuduva pakendi, pärast kättetoimetamist tekkinud kahjustuste, tavapärasest kontrollimisest ulatuslikuma kasutamise, tagastamise saatmiskulude, tagastamise veokulude ning ebaõnnestunud või tagasilükatud kättetoimetamisest tingitud vedaja tasud.

10. Ümbervahetamised

Me ei taga otsese ümbervahetamise võimalust. Kui soovite teistsugust eset, suurust, värvi või mudelit, on tavapärane toimimisviis tagastada nõuetele vastav ese ja esitada uus tellimus.

11. ELi tarbija taganemisõigus

Kui olete Euroopa Liidus asuv tarbija, võib teil olla seadusest tulenev õigus taganeda oma internetiostust 14 päeva jooksul pärast kättetoimetamist põhjust esitamata. Palun tutvuge meiega ELi taganemisõigus Poliitika lisateabe saamiseks.