Shipping policy

Täname, et ostlete ettevõttes Fantasia Ceramica. See saatmispoliitika selgitab meie tellimuste töötlemisaega, eeldatavaid tarneaegu, saatmistasusid, tarnepiirkondi, jälgimist ning olulist saatmisteavet mööbli ja ülegabariidiliste esemete kohta.

1. Riigid, kuhu saadame

Võtame praegu vastu tellimusi kohaletoimetamiseks järgmiste turgude aadressidele, kui saatmine on kassas saadaval:

Saksamaa; Madalmaad; Prantsusmaa; Austria; Itaalia; Iirimaa; Hispaania; Soome; Belgia; Eesti; Ühendkuningriik.

Saatmise kättesaadavus võib erineda sõltuvalt tootest, tarneaadressist, toote suurusest, toote kaalust, vedaja piirangutest, tollinõuetest ja kohalikest kohaletoimetamispiirangutest.

Me ei saada saadetisi postkastidesse, APO/FPO aadressidele, ekspedeerijatele, hotellidesse, ajutistele aadressidele ega puudulikele aadressidele, välja arvatud juhul, kui see kohaletoimetamisvõimalus on kassas sõnaselgelt saadaval.

Kui teie riiki, piirkonda või aadressi ei saa kassas valida, ei paku me praegu sellele asukohale selle tellimuse puhul kohaletoimetamist.

2. Tellimuste vastuvõtmise lõppaeg ja töötlemisaeg

Meie tellimuste vastuvõtmise lõppaeg on 17.00 (CET).

Tellimused töödeldakse üldjuhul 1-3 tööpäeva jooksul pärast makse kinnitamist. Tööpäevad on esmaspäevast reedeni, välja arvatud Itaalias kehtivad riigipühad.

Pärast lõppaega, nädalavahetustel või pühadel esitatud tellimusi hakatakse töötlema järgmisel tööpäeval.

Töötlemisaeg võib pikeneda tipphooaegadel, makse kontrollimise, aadressi kinnitamise, laoseisu kontrollimise, vedaja teenusehäirete, tollidokumentide läbivaatamise või meie mõistliku kontrolli alt välja jäävate asjaolude korral.

3. Saatmiskulud

Kasutame sihtturu ja toote saatmisklassi alusel kindlaksmääratud kliendi tasutavaid saatmistasusid. Iga toote saatmisklass määratakse toote tüübi, pakendi mõõtmete, pakendi kaalu, vedaja meetodi ning selle alusel, kas ese vajab mööbli- või kaubaveokäitlust.

Järgmised saatmistasud on esitatud kliendi kohaliku turu valuutas ja need tuleb enne maksmist kassas kuvada:

Saatmisklasside määratlused:

Kui tellimus sisaldab mitmesse tarneklassi kuuluvaid tooteid, kohaldatakse tellimusele kõrgeimat kohaldatavat tarneklassi, välja arvatud juhul, kui kassas kuvatakse enne maksmist selgelt madalam soodustariif.

Me ei lisa pärast kassas vormistamist varjatud tarne-, käsitsemis-, pakkimis-, vedaja- ega teenustasusid. Kui tarne konkreetsele aadressile ei ole võimalik, ei tohiks kassas lubada sellele aadressile tellimuse esitamist. Kui aadressi ei saa pärast tellimuse esitamist vedaja piirangute tõttu teenindada, võtame kliendiga ühendust ning vajaduse korral tühistame lähetamata tellimuse ja teeme tagasimakse.

Tarnekulud ei sisalda makse, tollimakse, impordi käibemaksu, tollivormistustasusid, vahendustasusid ega valikuliste eriteenuste tasusid, välja arvatud juhul, kui kassas on sõnaselgelt märgitud, et need kulud sisalduvad.

Valikulised teenused, nagu kojutoimetamine, tuppa toimetamine, ülakorrusele toimetamine, kokkupanek, paigaldamine, seinale kinnitamine, vana mööbli äravedu, pakendite äravedu või kokkulepitud ajaga täisteenindusega tarne, ei kuulu standardse tarne hulka, välja arvatud juhul, kui need on tootelehel või kassas sõnaselgelt sisaldatuna märgitud.

4. Eeldatavad tarneajad

Eeldatav tarneaeg hõlmab nii tellimuse töötlemise aega kui ka vedaja transpordiaega. Tarneaja hinnangud ei ole garanteeritud tarnekuupäevad, välja arvatud juhul, kui see on kirjalikult sõnaselgelt märgitud.

Itaalia, standardmõõdus pakisaadetised: töötlemine 1-3 tööpäeva; transport pärast lähetamist 3-5 tööpäeva; eeldatav tarneaeg kokku 4-8 tööpäeva.

Itaalia, suur, raske või ülemõõduline mööbel: töötlemine 1-3 tööpäeva; transport pärast lähetamist 4-7 tööpäeva; eeldatav tarneaeg kokku 5-10 tööpäeva.

Itaalia kaugemad või piiratud teenindusega piirkonnad: töötlemine 1-3 tööpäeva; transport pärast lähetamist 7-10 tööpäeva; eeldatav tarneaeg kokku 8-13 tööpäeva.

ELi turud, standardmõõdus pakisaadetised: töötlemine 1-3 tööpäeva; transport pärast lähetamist 5-8 tööpäeva; eeldatav tarneaeg kokku 6-11 tööpäeva.

ELi turud, suur, raske või ülemõõduline mööbel: töötlemine 1-3 tööpäeva; transport pärast lähetamist 7-10 tööpäeva; eeldatav tarneaeg kokku 8-13 tööpäeva.

Ühendkuningriik, tavapärased pakisaadetised: töötlemine 1-3 tööpäeva; transport pärast saatmist 5-9 tööpäeva; eeldatav kogu kohaletoimetamisaeg 6-12 tööpäeva.

Ühendkuningriik, suur, raske või ülegabariidiline mööbel: töötlemine 1-3 tööpäeva; transport pärast saatmist 8-11 tööpäeva; eeldatav kogu kohaletoimetamisaeg 9-14 tööpäeva.

Tollivormistuse, vedaja viivituste, ilmastiku, streikide, pühade, raskesti ligipääsetavate kohaletoimetamiskohtade, puudulike aadresside, maksete kontrollimise, toote suurusepiirangute või muude meie mõistliku kontrolli alt väljas olevate sündmuste tõttu võib esineda viivitusi.

5. Mööbli ja ülegabariidiliste esemete kohaletoimetamine

Mõned mööbliesemed nõuavad suuruse, kaalu, pakendi või kaubaveoettevõtja nõuete tõttu erikäsitlust.

Kui tootelehel või kassas ei ole sõnaselgelt märgitud teisiti, ei hõlma tavapärane kohaletoimetamine koju tuppa toimetamist, soovitud ruumi toimetamist, üleskorrusele toimetamist, kokkupanekut, paigaldamist, seinale kinnitamist, vana mööbli äravedu, pakkematerjalide äravedu ega white-glove-teenust.

Kliendid vastutavad selle eest, et nad kontrolliksid, kas toode mahub läbi ukseavade, trepikodade, liftide, koridoride ja kohaletoimetamiskoha.

Kui kohaletoimetamist ei saa lõpule viia juurdepääsupiirangute, ebaõigete mõõtmete, piiratud sissepääsu või vastuvõtja puudumise tõttu, võivad seadusega lubatud juhtudel kohalduda täiendavad vedajatasud.

6. Jälgimisteave

Kui teie tellimus teele saadetakse, saadame teile saatmise kinnitusmeili koos jälgimisteabega, kui see on saadaval.

Jälgimisuuenduste kuvamiseni võib pärast saatesildi loomist kuluda 24-72 tundi. Suurte veosetiste jälgimisuuendused võivad olla harvemad kui tavapäraste pakisaadetiste puhul.

7. Maksud, tollimaksud, tollivormistus ja imporditasud

Enne maksmist kuvatakse kassas toote hind, kohaldatavad allahindlused, saatmiskulud, maksud, tollimaksud, imporditasud ning tasumisele kuuluv kogusumma juhul, kui meie kogume need tasud.

Rahvusvaheliste tellimuste puhul võivad sihtriigist ja saatmisviisist olenevalt kohalduda tollimaksud, impordi käibemaks, vahendustasud ja muud valitsuse kehtestatud tasud.

Kui kassas on konkreetselt märgitud, et tollimaksud ja impordimaksud sisalduvad hinnas, kogutakse need tasud selle tellimuse eest kassas. Kui kassas ei ole märgitud, et tollimaksud ja impordimaksud sisalduvad hinnas, võib klient olla kohustatud tasuma need otse vedajale, tolliasutusele või kohalikule maksuhaldurile enne kohaletoimetamist või selle ajal.

Me ei kontrolli tollivormistuse aega ega valitsuse kehtestatud tasusid. Me ei saa märkida tellimusi kingitustena, näidata saadetiste tegelikust väiksemat väärtust ega esitada ebatäpset tollidokumentatsiooni.

8. Vale või mittetäielik aadress

Kliendid vastutavad täieliku ja täpse kohaletoimetamisaadressi esitamise eest.

Me ei vastuta viivituste, ebaõnnestunud kohaletoimetamise, saatjale tagastatavate saadetiste ega täiendavate tasude eest, mille on põhjustanud kliendi esitatud vale, mittetäielik või aegunud aadressiteave.

Kui tellimus tagastatakse vale või mittetäieliku aadressi tõttu, võime teiega ühendust võtta, et korraldada uus saatmine. Seadusega lubatud ulatuses võivad kehtida täiendavad saatmiskulud.

9. Ebaõnnestunud või vastuvõtmisest keeldutud kohaletoimetamine

Kui pakki ei saa kohale toimetada, kuna saaja ei viibi kohal, aadress on vale, kohaletoimetamisest keeldutakse, tollimaksud on tasumata või pakile ei tulda järele, võidakse saadetis meile tagastada või seda käsitleda vedaja menetluste kohaselt.

Sellistel juhtudel võidakse vedaja tagastamistasud, hoiutasud, tollimaksud või uue saadetise saatmise tasud seadusega lubatud ulatuses tagasimaksest maha arvata.

10. Kahjustatud, puuduvad või kadunud saadetised

Palun kontrollige oma tellimus kohe pärast kohaletoimetamist.

Kui teie tellimus saabub kahjustatuna, puudulikuna või puuduvate osadega, võtke meiega esimesel võimalusel ühendust aadressil info@fantasiaceramica.com.

Palun esitage oma tellimuse number, fotod välispakendist, fotod sisepakendist, fotod kahjustatud esemest või puuduva osa piirkonnast ning probleemi kirjeldus.

Soovitame nähtavast veokahjustusest teatada 48 tunni jooksul pärast kohaletoimetamist. See teatamistähtaeg ei piira kohaldatava õiguse alusel teile kuuluvaid kohustuslikke seaduslikke õigusi, kuid õigeaegne teatamine aitab meil probleemi vedajaga tõhusamalt lahendada.

11. Tarneviivitused

Kui saame teada, et tellimust ei saa saata või kohale toimetada märgitud eeldatava ajavahemiku jooksul, võime teiega ühendust võtta ja anda ajakohastatud teavet.

Kui kohaldatava õiguse kohaselt on see nõutav, võidakse teile anda võimalus viivitusega nõustuda või tühistada saatmata tellimus ja saada raha tagasi.

12. Võtke meiega ühendust

Tarneküsimuste korral võtke meiega ühendust: 

Kaupluse nimi: Fantasia Ceramica

E-post: info@fantasiaceramica.com

Telefon: +39 06 444 1525

Aadress: Via Giovanni Giolitti 349/359, 00185 Roma (RM), Italy

Teenindusajad: Esmaspäev - reede, 9:00-17:00 (CET)