Verzendbeleid

Bedankt voor het winkelen bij Fantasia Ceramica. Dit verzendbeleid legt onze verwerkingstijd van bestellingen, geschatte levertijden, verzendkosten, leveringsgebieden, tracking en belangrijke verzendinformatie voor meubelen en extra grote artikelen uit.

1. Landen waarnaar wij verzenden

Wij accepteren momenteel bestellingen voor levering aan adressen in de volgende markten wanneer verzending beschikbaar is bij het afrekenen:

Duitsland; Nederland; Frankrijk; Oostenrijk; Italië; Ierland; Spanje; Finland; België; Estland; Verenigd Koninkrijk.

De beschikbaarheid van verzending kan variëren afhankelijk van het product, het afleveradres, de productafmetingen, het productgewicht, beperkingen van vervoerders, douanevereisten en lokale leveringsbeperkingen.

Wij verzenden niet naar postbussen, APO/FPO-adressen, vrachtverzenders, hotels, tijdelijke adressen of onvolledige adressen, tenzij die leveringsoptie uitdrukkelijk beschikbaar is bij het afrekenen.

Als uw land, regio of adres niet kan worden geselecteerd bij het afrekenen, bieden wij momenteel geen levering aan naar die locatie voor die bestelling.

2. Uiterste besteltijd en verwerkingstijd

Onze uiterste besteltijd is 17.00 uur (CET).

Bestellingen worden doorgaans binnen 1-3 werkdagen na bevestiging van de betaling verwerkt. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen in Italië.

Bestellingen die na de uiterste besteltijd, in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen.

De verwerkingstijd kan worden verlengd tijdens piekseizoenen, betalingscontroles, adresverificatie, voorraadcontroles, verstoringen bij vervoerders, controle van douanedocumentatie of omstandigheden buiten onze redelijke macht.

3. Verzendkosten

Wij hanteren vaste, door de klant betaalde verzendtarieven per bestemmingsmarkt en productverzendklasse. De verzendklasse van elk product wordt bepaald door het producttype, de afmetingen van het pakket, het gewicht van het pakket, de vervoerdersmethode en de vraag of het artikel meubel- of vrachtvervoer vereist.

De volgende verzendkosten worden weergegeven in de lokale valuta van de markt van de klant en moeten vóór betaling bij het afrekenen worden weergegeven:

Definities van verzendklassen:

Als een bestelling producten uit meer dan één verzendklasse bevat, geldt de hoogste toepasselijke verzendklasse voor de bestelling, tenzij bij het afrekenen vóór betaling duidelijk een lager promotioneel verzendtarief wordt weergegeven.

Na het afrekenen brengen wij geen verborgen kosten voor verzending, verwerking, verpakking, de vervoerder of diensten in rekening. Als levering op een specifiek adres niet mogelijk is, mag het afrekenen niet toestaan dat de bestelling voor dat adres wordt geplaatst. Als een adres na het plaatsen van de bestelling wegens beperkingen van de vervoerder niet kan worden bediend, nemen wij contact op met de klant en annuleren wij, indien van toepassing, de nog niet verzonden bestelling en betalen wij het bedrag terug.

Verzendkosten zijn exclusief belastingen, invoerrechten, import-btw, kosten voor douaneafhandeling, makelaarskosten en optionele speciale diensten, tenzij bij het afrekenen uitdrukkelijk wordt vermeld dat deze kosten zijn inbegrepen.

Optionele diensten, zoals levering binnenshuis, levering in de gewenste ruimte, levering op een hogere verdieping, montage, installatie, wandmontage, afvoer van oude meubels, verwijdering van verpakkingsmateriaal of geplande levering met extra zorg, zijn niet inbegrepen in de standaardverzending, tenzij uitdrukkelijk op de productpagina of bij het afrekenen wordt vermeld dat deze zijn inbegrepen.

4. Geschatte levertijden

De geschatte levertijd omvat zowel de verwerkingstijd van de bestelling als de transporttijd van de vervoerder. Leverschattingen zijn geen gegarandeerde leverdata, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is vermeld.

Italië - standaardpakketten: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 3-5 werkdagen; geschatte totale levertijd 4-8 werkdagen.

Italië - grote, zware of extra grote meubels: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 4-7 werkdagen; geschatte totale levertijd 5-10 werkdagen.

Afgelegen gebieden of gebieden met beperkte dienstverlening in Italië: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 7-10 werkdagen; geschatte totale levertijd 8-13 werkdagen.

EU-markten - standaardpakketten: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 5-8 werkdagen; geschatte totale levertijd 6-11 werkdagen.

EU-markten - grote, zware of extra grote meubels: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 7-10 werkdagen; geschatte totale levertijd 8-13 werkdagen.

Verenigd Koninkrijk, standaardpakketten: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 5-9 werkdagen; geschatte totale levertijd 6-12 werkdagen.

Verenigd Koninkrijk, grote, zware of te grote meubels: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 8-11 werkdagen; geschatte totale levertijd 9-14 werkdagen.

Vertragingen kunnen optreden door inklaring, vertragingen bij de vervoerder, weersomstandigheden, stakingen, feestdagen, afgelegen afleverlocaties, onvolledige adressen, betalingsverificatie, beperkingen vanwege de productomvang of andere gebeurtenissen buiten onze redelijke macht.

5. Levering van meubels en te grote artikelen

Voor sommige meubelartikelen is vanwege de omvang, het gewicht, de verpakking of de vereisten van de vrachtvervoerder speciale behandeling vereist.

Tenzij uitdrukkelijk vermeld op de productpagina of bij het afrekenen, omvat standaardlevering geen levering binnenshuis, levering in de gewenste ruimte, levering naar een hogere verdieping, montage, installatie, wandmontage, verwijdering van oude meubels, verwijdering van verpakkingsmaterialen of whiteglove-service.

Klanten zijn verantwoordelijk voor het bevestigen dat het product door deuropeningen, trappen, liften, gangen en op de plaats van levering past.

Indien de levering niet kan worden voltooid vanwege toegangsbeperkingen, onjuiste afmetingen, beperkte toegang of een niet-beschikbare ontvanger, kunnen aanvullende vervoerskosten van toepassing zijn voor zover wettelijk toegestaan.

6. Trackinginformatie

Wanneer uw bestelling wordt verzonden, sturen wij u een e-mail ter bevestiging van de verzending met trackinginformatie, indien beschikbaar.

Het kan 24-72 uur duren voordat trackingupdates zichtbaar worden nadat het verzendlabel is aangemaakt. Bij grote vrachtzendingen kunnen trackingupdates minder frequent zijn dan bij standaardpakketverzendingen.

7. Belastingen, invoerrechten, douane en invoerkosten

Vóór de betaling worden bij het afrekenen de productprijs, toepasselijke kortingen, verzendkosten, belastingen, invoerrechten, invoerkosten en het totaal te betalen bedrag weergegeven, voor zover deze kosten door ons worden geïnd.

Voor internationale bestellingen kunnen douanerechten, invoer-btw, inklaringskosten en andere door de overheid opgelegde kosten van toepassing zijn, afhankelijk van het land van bestemming en de verzendmethode.

Indien bij het afrekenen specifiek wordt vermeld dat invoerrechten en invoerbelastingen zijn inbegrepen, worden deze kosten voor die bestelling bij het afrekenen geïnd. Indien bij het afrekenen niet wordt vermeld dat invoerrechten en invoerbelastingen zijn inbegrepen, kan de klant verantwoordelijk zijn voor rechtstreekse betaling daarvan aan de vervoerder, douaneautoriteit of plaatselijke belastingautoriteit vóór of bij de levering.

Wij hebben geen invloed op de duur van de inklaring of op door de overheid opgelegde kosten. Wij kunnen bestellingen niet als geschenk markeren, zendingen niet onderwaarderen en geen onjuiste douanedocumentatie verstrekken.

8. Onjuist of onvolledig adres

Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig en correct afleveradres.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen, mislukte leveringen, zendingen die aan de afzender worden geretourneerd of aanvullende kosten die zijn veroorzaakt door onjuiste, onvolledige of verouderde adresgegevens die door de klant zijn verstrekt.

Als een bestelling wordt geretourneerd vanwege een onjuist of onvolledig adres, kunnen wij contact met u opnemen om de verzending opnieuw te regelen. Waar wettelijk toegestaan, kunnen aanvullende verzendkosten van toepassing zijn.

9. Mislukte levering of geweigerde levering

Als een pakket niet kan worden geleverd omdat de ontvanger niet beschikbaar is, het adres onjuist is, de levering wordt geweigerd, douanekosten niet zijn betaald of het pakket niet wordt afgehaald, kan de zending aan ons worden geretourneerd of worden behandeld volgens de procedures van de vervoerder.

In dergelijke gevallen kunnen kosten voor het retourneren door de vervoerder, opslagkosten, douanekosten of kosten voor opnieuw verzenden, waar wettelijk toegestaan, op een eventuele terugbetaling in mindering worden gebracht.

10. Beschadigde, ontbrekende of verloren zendingen

Controleer uw bestelling onmiddellijk na levering.

Als uw bestelling beschadigd, onvolledig of met ontbrekende onderdelen aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@fantasiaceramica.com.

Vermeld uw bestelnummer, foto's van de buitenverpakking, foto's van de binnenverpakking, foto's van het beschadigde artikel of het gebied met het ontbrekende onderdeel en een beschrijving van het probleem.

Wij raden aan zichtbare transportschade binnen 48 uur na levering te melden. Deze meldtermijn beperkt geen dwingende wettelijke rechten die u op grond van de toepasselijke wetgeving mogelijk heeft, maar tijdige melding helpt ons het probleem efficiënter met de vervoerder op te lossen.

11. Vertragingen bij de levering

Als wij ervan op de hoogte raken dat een bestelling niet binnen de vermelde geschatte termijn kan worden verzonden of geleverd, kunnen wij contact met u opnemen met bijgewerkte informatie.

Waar dit op grond van de toepasselijke wetgeving vereist is, kunt u de mogelijkheid krijgen om de vertraging te accepteren of de niet-verzonden bestelling te annuleren tegen terugbetaling.

12. Neem contact met ons op

Neem voor vragen over verzending contact met ons op via: 

Winkelnaam: Fantasia Ceramica

E-mail: info@fantasiaceramica.com

Telefoon: +39 06 444 1525

Adres: Via Giovanni Giolitti 349/359, 00185 Roma (RM), Italy

Service-uren: Maandag - vrijdag, 9:00 - 17:00 uur (CET)