Takuu- ja tuoteongelmia koskeva käytäntö

Tässä takuuta ja tuoteongelmia koskevassa käytännössä selitetään, miten Fantasia Ceramica käsittelee viallisia tuotteita, puuttuvia osia, tuoteongelmia ja takuuseen liittyviä pyyntöjä. Tämä käytäntö ei rajoita kuluttajien asuinmaassa sovellettavia pakollisia lakisääteisiä oikeuksia.

1. Tuotteen kunto

Pyrimme tarjoamaan tuotteita, jotka vastaavat tuotekuvauksiaan, kuviaan, teknisiä tietojaan ja sovellettavia laatustandardeja.

Huonekaluissa voi esiintyä luonnollista vaihtelua värissä, rakenteessa, syykuvioinnissa, pintakäsittelyssä tai materiaalissa, erityisesti puusta, kankaasta, nahasta tai käsintehdyistä osista valmistetuissa tuotteissa. Tällaisia luonnollisia vaihteluita ei katsota virheiksi, ellei tuotteen sivulla toisin ilmoiteta.

2. Tuoteongelmista ilmoittaminen

Jos uskot tuotteesi olevan viallinen, vaurioitunut, puutteellinen tai kuvauksen vastainen, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@fantasiaceramica.com.

Ilmoita tilausnumerosi, tuotteen nimi, ongelman kuvaus, ongelman osoittavat valokuvat tai videot, pakkauksen valokuvat, jos kyseessä on kuljetusvaurio, sekä mahdollisuuksien mukaan valokuvat tarroista, eränumeroista tai tuotetunnisteista.

3. Puuttuvat osat tai kiinnitystarvikkeet

Jos tilauksestasi puuttuu osia, kiinnitystarvikkeita, työkaluja tai ohjeita, ota meihin yhteyttä. Tilanteesta riippuen voimme toimittaa varaosia, puuttuvia kiinnitystarvikkeita, kokoamisohjeita, korjausohjeita tai muuta asianmukaista tukea.

4. Valmistusvirheet

Valmistusvirhe voi olla tuotannon tai materiaalien aiheuttama rakenteellinen tai toiminnallinen ongelma.

Valmistusvirheeksi ei katsota normaalia kulumista, väärinkäytöstä, virheellisestä kokoamisesta tai asennuksesta, hoito-ohjeiden noudattamatta jättämisestä, asiakkaan tai kolmannen osapuolen tekemästä muutoksesta tai korjauksesta taikka kosteuden, kuumuuden, auringonvalon, lemmikkien, lasten, tapaturmien tai kaupallisen käytön aiheuttamia vaurioita, ellei tuotetta ole nimenomaisesti myyty kaupalliseen käyttöön.

5. Saatavilla olevat hyvitystoimenpiteet

Ongelman ja sovellettavan lain mukaan hyvitystoimenpiteitä voivat olla varaosa, korjaustuki, vaihtotuote, osittainen hyvitys, tuotteen palautus hyvitystä vastaan tai muu sovellettavan lain edellyttämä toimenpide.

Voimme pyytää valokuvia, videoita, tarkastusta tai tuotteen palauttamista ennen hyvitystoimenpiteen hyväksymistä.

6. EU:n lakisääteinen virhevastuu

Euroopan unionin kuluttajille tämä käytäntö ei rajoita pakollisia lakisääteisiä virhevastuuseen liittyviä oikeuksianne, jos tavarat ovat virheellisiä, sopimuksenvastaisia tai eivät vastaa annettua kuvausta.

7. Valmistajan takuut

Joihinkin tuotteisiin voi sisältyä valmistajan takuu. Jos tuotteeseen sovelletaan valmistajan takuuta, tiedot voivat olla tuotteen sivulla, tuotepakkauksessa, käyttöohjeessa tai takuuaineistossa.

Valmistajan takuut täydentävät pakollisia kuluttajan oikeuksia eivätkä korvaa niitä sovellettavissa tapauksissa.