Palautuskäytäntö

Tässä palautus- ja hyvityskäytännössä selitetään, milloin ja miten asiakkaat voivat palauttaa tuotteita, jotka on ostettu osoitteesta Fantasia Ceramica. Tätä käytäntöä sovelletaan ostoksiin, jotka on tehty fantasiaceramica.com.

1. Tavanomainen palautusaika

Ellei pakottavasta kuluttajansuojalainsäädännöstä johdu muuta, hyväksymme palautuskelpoiset palautukset 30 päivän kuluessa toimituksesta.

Tavanomaisen vapaaehtoisen palautuksen hyväksymiseksi tuotteen on oltava käyttämätön, kokoamaton ja puhdas, sen on oltava samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa, ja se on palautettava kaikkien alkuperäisten osien, lisävarusteiden, käyttöohjeiden, kiinnitystarvikkeiden ja pakkausten kanssa sekä ostotosite liitettynä.

2. Ostajan katumukseen perustuvat palautukset

Hyväksymme palautuskelpoisten, virheettömien tuotteiden palautukset tavanomaisen palautusajan kuluessa asiakkaan muuttaessa mieltään tämän käytännön ehtojen mukaisesti.

Ostajan katumukseen perustuvissa palautuksissa asiakas vastaa palautuskuluista, ellei sovellettavassa laissa säädetä toisin.

3. Palautuksen aloittaminen

Aloita palautus ottamalla meihin yhteyttä osoitteessa info@fantasiaceramica.com.

Liitä mukaan tilausnumero, koko nimesi, toimitusosoitteesi, palautettava tuote, palautuksen syy sekä kuvat tuotteesta ja pakkauksesta.

Älä lähetä tuotetta takaisin ottamatta meihin ensin yhteyttä. Annamme palautusohjeet ja soveltuvin osin palautusluvan sekä palautusosoitteen.

Ilman lupaa lähetettyjen palautusten käsittely voi viivästyä, ne voidaan hylätä tai palauttaa lähettäjälle.

4. Palautuskulut

Ellei palautus johdu meidän virheestämme, viallisesta tuotteesta, vahingoittuneesta tuotteesta, väärästä tuotteesta tai muusta syystä, jonka perusteella sovellettava laki edellyttää meidän maksavan kulut, asiakas vastaa palautuskuluista.

Suurten, raskaiden tai ylisuuriin mittoihin kuuluvien huonekalujen palauttaminen voi edellyttää rahtipalvelua ja olla tavanomaista pakettikuljetusta kalliimpaa.

Jos toimitamme ennakkoon maksetun palautustarran vapaaehtoista palautusta varten, palautuskulut voidaan lain salliessa vähentää hyvityksestä.

kohdassa ilmoitetut toimitushinnat Toimitusehdot ovat tuettuja toimitushintoja asiakkaalle toimitettaessa tuotteita meiltä asiakkaalle. Palautuskulut voivat poiketa toimitushinnoista erityisesti suurten, raskaiden tai ylisuuriin mittoihin kuuluvien huonekalujen osalta, jotka edellyttävät rahtikäsittelyä.

5. Varastointimaksu

Emme veloita hyväksytyistä tavanomaisista palautuksista erillistä varastointimaksua. Lain salliessa hyvityksestä voidaan kuitenkin vähentää palautuskulut, puuttuvat osat, puuttuvat pakkaukset, vahingot tai arvonalennus, joka on aiheutunut tuotteen tarkastamisen kannalta tarpeettomasta käsittelystä.

6. Palautuskelvottomat tuotteet

Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa tavanomaisen vapaaehtoisen palautuksen nojalla, paitsi jos tuotteessa on vika, se on vahingoittunut, virheellinen tai sopimuksenvastainen taikka palautus on pakollisen lain nojalla sallittu:

mittatilaustuotteet tai yksilöidyt tuotteet; tilauksesta valmistettavat huonekalut; selvästi ennen ostoa palautuskelvottomiksi merkityt loppuunmyynti- tai alennusmyyntituotteet; kootut huonekalut; käytetyt huonekalut; tuotteet, jotka ovat vahingoittuneet väärinkäytön, virheellisen kokoamisen, laiminlyönnin, muuttamisen, virheellisen hoidon, lemmikkien, kosteuden, kuumuuden tai onnettomuuksien vuoksi; patjat, tyynyt, vuodevaatteet tai verhoillut tuotteet, joihin liittyy hygieniaongelmia, jos ne on avattu tai käytetty taikka jos ne eivät lain sallimissa tapauksissa ole jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa; sekä tuotteet, joista puuttuvat alkuperäinen pakkaus, osat, lisävarusteet, kiinnitystarvikkeet tai käyttöohjeet.

Tässä kohdassa ei rajoiteta pakottavia kuluttajan oikeuksia.

7. Vahingoittuneet, vialliset, sopimuksenvastaiset tai väärät tuotteet

Jos vastaanotat vahingoittuneen, viallisen, sopimuksenvastaisen tai väärän tuotteen, ota viipymättä yhteyttä osoitteeseen info@fantasiaceramica.com.

Ilmoita tilausnumerosi, kuvaus ongelmasta, valokuvat tuotteesta, valokuvat pakkauksesta sekä valokuvat vahingoittuneista tai puuttuvista osista.

Asiasta ja sovellettavasta laista riippuen voimme tarjota varaosan, korvaavan tuotteen, korjaustukea, palautusta hyvitystä vastaan, osittaista hyvitystä tai muun asianmukaisen oikeussuojakeinon.

Älä hävitä tuotetta tai pakkausta, ennen kuin olemme tarkastaneet asian.

8. Hyvitystapa ja käsittelyaika

Hyväksytyt hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle, ellei laissa toisin edellytetä.

Tavallisten palautusten osalta hyvitykset käsitellään yleensä 5-10 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen.

Pankkisi, kortinmyöntäjäsi tai maksupalveluntarjoajasi saattaa tarvita lisäaikaa hyvityksen kirjaamiseen tilillesi.

Toimituskuluja ei hyvitetä vapaaehtoisissa palautuksissa, ellei sovellettava laki sitä edellytä tai ellei palautus johdu virheestämme, viallisista tuotteista, vahingoittuneista tuotteista tai väärästä tuotteesta.

9. Hyvityksistä tehtävät vähennykset

Lain salliessa voimme vähentää hyvityksestä puuttuvien osien, puuttuvien lisävarusteiden, puuttuvien pakkausten, toimituksen jälkeen aiheutuneiden vahinkojen, tavanomaisen tarkastuksen ylittävän käytön, palautuksen toimituskulujen, paluurahtikulujen sekä epäonnistuneesta tai vastaanotosta kieltäytymisestä johtuvien kuljetusyhtiön maksujen määrän.

10. Vaihdot

Emme takaa suoria vaihtoja. Jos haluat toisen tuotteen, koon, värin tai mallin, tavallinen menettely on palauttaa palautuskelpoinen tuote ja tehdä uusi tilaus.

11. EU:n kuluttajan peruuttamisoikeus

Jos olet Euroopan unionissa sijaitseva kuluttaja, sinulla voi olla lakisääteinen oikeus peruuttaa verkko-ostoksesi 14 päivän kuluessa toimituksesta ilman syytä. Katso EU:n peruuttamisoikeus Käytäntö lisätietoja varten.